Términos de Servicio

Última actualización: 2 de junio de 2026

1. El servicio

KONFI Agency (operada por Santiago Rivera Palomino, RUC 10705942221) provee servicios de automatización de atención al cliente vía WhatsApp Business API a negocios en Perú. El servicio consiste en configurar, operar y mantener asistentes virtuales inteligentes que responden a consultas de los clientes finales del negocio contratante.

KONFI actúa como Proveedor de Servicios de Terceros (TPSP) ante Meta Platforms, Inc., según los términos vigentes de WhatsApp Business Solution Terms.

2. Responsabilidades de KONFI

Configurar el asistente virtual conforme a las instrucciones del negocio cliente
Operar el servicio con disponibilidad razonable (objetivo 99% uptime mensual)
Mantener la infraestructura técnica actualizada y segura
Aplicar medidas de seguridad estándar para proteger los datos procesados
Cumplir con las políticas de uso de Meta y WhatsApp Business Platform
Actuar únicamente dentro del alcance autorizado por el negocio cliente

3. Responsabilidades del negocio cliente

Proveer información veraz sobre sus productos, servicios y políticas de atención
Obtener el consentimiento de sus clientes finales para recibir comunicaciones por WhatsApp
Cumplir con la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales (Ley 29733)
No solicitar a KONFI el envío de mensajes no solicitados (spam) o contenido prohibido por Meta
Mantener actualizada la información de contacto y datos de pago

4. Uso aceptable

El servicio está destinado exclusivamente para atención al cliente del negocio contratante. Está expresamente prohibido:

Usar el servicio para enviar mensajes a usuarios que no han interactuado previamente con el negocio o que no han dado su consentimiento
Distribuir contenido ilegal, engañoso, violento, o que viole derechos de terceros
Usar el asistente como chatbot de propósito general no vinculado al negocio
Revender o sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de KONFI

5. Precios y pagos

Los precios del servicio se acuerdan en el contrato individual firmado entre KONFI y el negocio cliente. El pago se realiza mensualmente mediante transferencia bancaria o los medios acordados. El incumplimiento de pago por más de 15 días habilita a KONFI a suspender el servicio sin previo aviso adicional.

6. Suspensión y terminación

KONFI puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de los términos de uso, solicitud de Meta por violación de sus políticas, falta de pago, o solicitud del propio negocio cliente con 15 días de aviso.

7. Limitación de responsabilidad

KONFI no es responsable por interrupciones causadas por Meta, WhatsApp, o proveedores de infraestructura externos. La responsabilidad máxima de KONFI en caso de falla del servicio se limita al valor del mes de servicio en que ocurre el incidente.

8. Propiedad intelectual

Los flujos y configuraciones del asistente desarrollados por KONFI son de propiedad de KONFI Agency. El contenido provisto por el negocio cliente es de propiedad del negocio cliente.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se resolverá en los juzgados competentes de Lima, Perú.

10. Contacto

Santiago Rivera Palomino
RUC: 10705942221
Correo: santiagp.riverapalomino@gmail.com
Lima, Perú